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政务服务与时俱进才能永走快车道

2016-07-28 13:58:57 |  南方网

近日,中共中央办公厅、国务院办公厅印发《国家信息化发展战略纲要》,将进一步规范和指导未来10年国家信息化发展。国家发展和改革委员会秘书长李朴民指出,开展“互联网 ”政务服务,构建一体化公共服务体系是推进“放、管、服”改革向纵深发展的重要措施。到2016年底,全国将在80个试点城市基本实现政务服务事项的“一号申请、一窗受理、一网通办”服务模式,实现政务随时随地触手可及。

行政服务大厅式政务服务,已经得到公众认可,也体现了行政便民的特色。但群众对改进和完善政务服务模式的需求和期待,并没有因此而停止。一方面,市民群众觉得目前的政务服务仍有遗憾、欠缺或不满,公众的需求与期待,反映了政务服务需要与时俱进;另一方面,经济是不断发展的,科学技术是不断进步的,政务服务应积极引用先进的技术,提升政务服务的效率和水平,而不能远远滞后于经济与技术的发展进步。

如果说行政机构在自家院内办理相关事务,是政务服务1.0版本,集合多个行政办事机构的行政服务大厅,则是2.0版本。现在,中央提出将在全国80个试点城市基本实现政务服务事项的“一号申请、一窗受理、一网通办”服务模式,实现政务随时随地触手可及,则可以称为3.0版本。政务服务环节的这几次根本性跨越,事实上摆脱了办事机构以“我”为中心的工作模式,而是突出了以服务对象为中心,让被服务者满意,和以经济、社会发展需要为改进方向和重点的政务服务全新模式。这一模式,既有赖于公众建议和意见,同时也有赖于网络技术的基础。

“一号申请、一窗受理、一网通办”服务模式,体现了政务服务的先进性和科学性。这是把办事群众与行政服务分成两大阵营,群众要办的事情,通过一站式交付,就能得到理想的结果,具体是哪个行政机构处理,经过了多少周转环节,并不那么重要了。这样,群众没有必要在各个办事机构之间奔波,没有必要看办事人员的脸色,充分利用了互联网信息共享和信息隔空传递的优势,群众提交办事诉求所要的文件后,各个行政机构的操作,也将从前台转向其后,政务服务的效率与优劣,最终以事情办理的结果为衡量标准。

我们知道,“互联网 政务服务”不是现在才提出来的,但把互联网这只蛋糕做得更大、更香、更甜,让“互联网 ”为政务服务插上想象的翅膀,建设一条快车道,并通过持续研究、开发,不断推进政务服务改革,不是暂时的,而是需要较长时间的。现在看来,“一号申请、一窗受理、一网通办”服务模式,是最理想、先进的政务服务,也是标准化、规范化政务服务。但也许用不了多久,我们又不满足、不满意了,这表明,改革无止境,政务服务无止境。

政务服务从群众的不满中找问题,从现有科技发展成果中找出路,坚持改革不动摇,与时俱进,不断颠覆旧的政务服务模式,设计和推出新版本的政务服务,政务服务才能永走快车道。